スクリーンショット
TeamSupportは、顧客をよりよく理解するために、コラボレーション機能とリアルタイムデータを使用する顧客サポートソリューションです。このプロアクティブな方法論により、顧客はそれが必要であることに気付く前にサポートを提供することができます。
TeamSupportは、1対1のカスタマーコミュニケーションだけに集中するのではなく、進行中の問題を解決するためにチーム全体のコラボレーションを促進します。
TeamSupportは、関連するすべての顧客データを1か所にまとめる強力なユーザーインターフェイスを開発しました。柔軟なプロセスフローをサポートし、プラットフォーム自体は非常に直感的で使いやすい方法で設計されています。
カスタムカスタマーサービスポータル 顧客サポートは、家と午前9時と午後5時との間だけでは機能しません。 TeamSupportを使用すると、組織はセルフサービスポータルを作成して、顧客が自分自身を助けたり、昼夜を問わず互いに助け合うことができます。カスタムセルフサービスカスタマーサービスポータルのカヌーは非常に簡単に作成され、会社のWebサイトにドロップされます。統合が完了するとすぐに、顧客はチケットを送信してフォローアップできます。また、ナレッジベースにアクセスできるため、コミュニティフォーラムや共同ウィキ機能とともに、独自のクエリに答えることができます。
グループチケット TeamSupportのクールな機能は、グループチケットです。チケットが個人ではなくグループに割り当てられると、そのグループのすべてのメンバーに通知されます。組織は必要な数のグループを作成でき、個々のユーザーは複数のグループに所属できます。
グループチケッティングの優れた機能は、作成者がチケットを割り当てる個人が不明な場合にグループに割り当てる機能です。チケット作成者は、間違った個人を推測または選択する代わりに、チケットをグループに割り当てることができます。たとえば、サポートチーム、製品開発またはQAチーム。すべてのグループチケット発行と同様に、そのグループのすべてのメンバーは通知を受け取り、それらのメンバーのいずれかがチケットの所有権を取得できます。
統合 TeamSupportは、Beanstalk、Dropbox、Highrise、Jira、Mailchimp、NiceReply、Oracle Fusion、Salesforce、Zohoなど、さまざまなアプリやサービスとの高度なネイティブ統合を提供します。
TeamSupportはZapierプラットフォームにも搭載されており、顧客は毎日使用するさまざまなWebアプリに接続できます。 TeamSupportには、複数のアプリ間でカスタムワークフロー機能を必要とするユーザー向けに設計された堅牢なREST APIもあります。
価格
TeamSupportでは、ユーザーあたり月額40ドルから始まる2つのプランを提供しています。無料の試用版も利用できます（クレジットカードは不要です）。顧客はクレジットカードで毎月支払うか、割引を受けるために6か月または12か月前に請求書を受け取ることを選択できます。サポートデスクのプランは、ユーザーあたり月額40ドルから開始されます。エンタープライズプランの価格は、ユーザーあたり月額55ドルです。すべてのプランには無制限のサポートとトレーニングが含まれ、実装費用は無料ですボトムライン TeamSupportは、特にB2Bソフトウェアおよびハイテク企業向けに設計および構築されています。リアルタイムの内部コラボレーションを強化し、高度なカスタマーサービスポータル、統合された画面録画、組み込みのレポートツール、およびマルチチャネルサポートを利用することにより、カスタマーサポートを提供します。コラボレーション機能は、複数の部門が協力して顧客関係を構築するのに役立ちます。顧客のニーズに対するより深い洞察を得るのに役立つ一連のツールを使用して、TeamSupportが多くのIT組織にとって最適なCRMである理由を確認できます。
*年次請求。
